Preguntas frecuentes

Hay dos formas de pedir productos Udfine. 1. Puede registrar una cuenta y comprar directamente en el sitio web oficial. 2. Puede visitar la página "dónde comprar" para ver la lista de minoristas autorizados donde puede comprar productos Udfine.

1. El país o la región desde donde realiza el pedido no cuenta con el servicio de productos de Udfine.
2. Nuestra herramienta de análisis de fraude identifica su pedido como de alto riesgo. En tales casos, nos comunicaremos con usted para confirmar si usted realizó el pedido. Si no recibimos una respuesta dentro de los 7 días hábiles, el pedido será cancelado y reembolsado. Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos en business@udfinefit.com.

Udfine solo cobra por sus productos y no por ningún impuesto. Las políticas fiscales y las tasas de impuestos varían según el país y la región, por lo que es mejor ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre los impuestos aplicables. Tenga en cuenta que si un paquete no se puede enviar o se devuelve debido a que el comprador no cooperó con la aduana o no pagó los aranceles aduaneros, no se admitirá un reembolso. Además, Udfine recauda el IVA sobre las ventas de bienes entregados a consumidores ubicados en el Unión Europea (UE).

Si no está satisfecho con el color o el tamaño, puede cancelar el pedido antes de que se envíe y realizar un nuevo pedido. Sin embargo, una vez que el producto está en camino, no podemos realizar ningún cambio en el envío.

Si recibe el artículo incorrecto o si falta un artículo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en business@udfinefit.com y proporcione una prueba fotográfica de su reclamo. Revisaremos y procesaremos su reclamo dentro de los 5 días hábiles.

La mayoría de los pedidos de Udfine se envían desde nuestras bases de fabricación de Shanghai, Huizhou y Dongguan y desde nuestros almacenes de Hong Kong y Shenzhen.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de notificación de envío que contiene la información de su pedido y el número de seguimiento del paquete. Para realizar un seguimiento de su pedido, visite los siguientes enlaces según el servicio de mensajería utilizado:
DHL: DHL expreso
SAI: SAI
FedEx: FedEx Express
SFHK: SF expreso
O https://www.17track.net/en#nums
También puede encontrar información de seguimiento en los detalles de su pedido.

Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de los 2 días hábiles. Los tiempos de envío pueden variar según el país o la región de destino y pueden demorar entre 7 y 35 días hábiles. Para obtener más información sobre los tiempos de envío, consulte nuestra política de envío.

En Udfine hacemos todo lo posible para que su pedido llegue lo más cerca posible de la fecha que ha seleccionado. Sin embargo, debido a varios factores involucrados en la creación y envío de un pedido, no podemos garantizar una fecha de llegada exacta. Si su envío no ha llegado dentro de los 35 días, contáctenos para informarnos del retraso.

Asegúrese de verificar dos veces su dirección de envío al realizar un pedido. Si necesita cambiar la dirección de envío, comuníquese con atención al cliente (business@udfinefit.com) lo antes posible antes de que se envíe el producto. Una vez que se ha enviado un pedido, es posible que no sea posible cambiar la dirección de envío.