Politica de reembolso
Introdução
Na Udfine, oferecemos uma política de garantia simples e sem complicações para produtos adquiridos através de nossas lojas online. Se você precisar fazer uma reclamação, entre em contato conosco em info@udfinefit.com ou visite nossa página de garantia para opções de autoatendimento. Por favor, observe que esta garantia está disponível apenas para produtos vendidos através das lojas online da Udfine.
A garantia limitada do fabricante não substitui qualquer garantia estatutária fornecida por lei.
Garantia de Reembolso de 30 Dias por Qualquer Motivo
Produtos não danificados são elegíveis para reembolso total, válido por 30 dias a partir da data original da compra se devolvidos por usuários registrados na Udfine. Os reembolsos serão facilitados assim que os itens devolvidos forem recebidos e inspecionados no depósito da Udfine.
- As devoluções devem ser acompanhadas de todos os acessórios.
- Os itens devem ser acompanhados da embalagem original.
- Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador será responsável pelas despesas de envio.
- Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, a Udfine reembolsa o custo do produto em si.
As devoluções podem ser recusadas se não atenderem aos critérios listados acima. Para devoluções aceitas, forneceremos um rótulo de envio e instruções sobre onde enviar seu item. Devoluções enviadas para nós sem nos avisar antecipadamente serão recusadas.
As solicitações de reembolso para a garantia de reembolso de 30 dias devem ser enviadas dentro do prazo de 30 dias após a abertura de uma reclamação de garantia. Produtos que expiraram dentro deste período não podem ser reembolsados devido a problemas não relacionados à qualidade. Clientes que fizeram compras em outros pontos de venda devem entrar em contato com os varejistas para solicitar um reembolso. Problemas relacionados à qualidade devem ser tratados conforme as instruções abaixo.
Reclamações de Garantia para Problemas Relacionados à Qualidade
Os clientes registrados na Udfine desfrutam de uma garantia de 12 meses para defeitos relacionados à qualidade a partir da data da compra. Produtos vendidos por revendedores autorizados estão sujeitos às suas políticas de garantia distintas.
Para reclamações de garantia relacionadas à qualidade, um modelo recondicionado de valor igual será usado para substituição quando disponível; caso contrário, um novo item será enviado. A cobertura para todas as substituições durará pelo mesmo período que o item defeituoso original, ou três meses após a substituição, o que for mais longo. As garantias são invalidadas quando os produtos são reembolsados integralmente.
Processo:
- O comprador deve fornecer prova suficiente da compra.
- A Udfine deve documentar o que acontece quando os compradores tentam solucionar o problema do produto.
- O número de série do item defeituoso e/ou prova visível do defeito são necessários.
- Em alguns casos, pode ser necessária uma devolução para inspeção de qualidade.
Prova válida de compra:
- Número do pedido de compras online feitas através da Udfine
- Fatura de venda
- Recibo de venda datado dos canais de venda oficiais da Udfine que mostra uma descrição do produto juntamente com seu preço.
A evidência de compra pode exigir múltiplas formas de prova para processar com sucesso uma solicitação de garantia (por exemplo, comprovante de pagamento e confirmação do endereço de envio original do item).
Reclamações de garantia para defeitos de fabricação devem ser feitas dentro de 60 dias após a abertura de uma reclamação de garantia; qualquer tentativa de fazer uma reclamação fora do período de garantia original ou do prazo de 60 dias não será aceita.
Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações:
- Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado
- Reclamações de garantia em itens levados para fora do país de compra original
- Devoluções acidentais do comprador
- Devolução de itens pessoais
- Devolução de itens alegados como defeituosos, mas que foram considerados em condições de funcionamento pelo controle de qualidade da Udfine
- Devolução de itens defeituosos usando envio internacional
- Custos associados a devoluções não autorizadas (devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado)
Não Coberto Pela Garantia:
- Produtos sem prova suficiente de compra
- Produtos perdidos ou roubados
- Itens que expiraram seu período de garantia
- Problemas não relacionados à qualidade (após 30 dias da compra)
- Produtos gratuitos
- Reparos feitos por terceiros
- Danos de fontes externas
- Danos por uso indevido dos produtos (incluindo, mas não se limitando a: quedas, temperaturas extremas, água e operação incorreta dos dispositivos)
A Udfine não é responsável por:
- Perda de dados incorrida pelo uso dos produtos da Udfine
- Devolução de itens pessoais enviados para a Udfine
Para devoluções envolvendo um rótulo de envio pré-pago da Udfine, a Udfine assume a responsabilidade por qualquer dano ou perda durante o envio. No entanto, se a devolução for devido a motivos não relacionados à qualidade, o comprador assume a responsabilidade pelo item durante o transporte. A Udfine não fornece reembolsos se o item for danificado ao ser devolvido devido a uma reclamação de garantia não relacionada à qualidade.
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