Politica de reembolso
Introducción
En Udfine ofrecemos una política de garantía sencilla y sin complicaciones para los productos adquiridos a través de nuestras tiendas online. Si necesita realizar un reclamo, por favor contáctenos al info@udfinefit.com o visite nuestra página de garantía para conocer las opciones de autoservicio. Tenga en cuenta que esta garantía solo está disponible para productos vendidos a través de las tiendas en línea de Udfine.
La garantía limitada del fabricante no anula ninguna garantía legal prevista por la ley.
Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo
Los productos no dañados son elegibles para un reembolso completo, válido por 30 días a partir de la fecha de compra original si los devuelven usuarios registrados de Udfine. Los reembolsos se facilitarán una vez que los artículos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados en el almacén de Udfine.
- Las devoluciones deben ir acompañadas de todos los accesorios.
- Los artículos deben ir acompañados del embalaje original.
- Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador será responsable de los gastos de envío.
- Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, Udfine reembolsa el coste del producto en sí.
Las devoluciones pueden rechazarse si no cumplen con los criterios enumerados anteriormente. Para devoluciones aceptadas, le proporcionaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre dónde enviar su artículo. Se rechazarán las devoluciones que nos envíen sin avisarnos con antelación.
Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días deben presentarse dentro del plazo de 30 días después de la apertura de un reclamo de garantía. Los productos que hayan caducado dentro de este período no se pueden reembolsar debido a problemas de calidad. Los clientes que realizaron compras en otros puntos de venta deben comunicarse con los minoristas para solicitar un reembolso. Los problemas relacionados con la calidad deben abordarse según las instrucciones a continuación.
Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
Los clientes registrados en Udfine disfrutan de una garantía de 12 meses por defectos relacionados con la calidad a partir de la fecha de compra. Los productos vendidos por revendedores autorizados están sujetos a sus distintas políticas de garantía.
Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, se utilizará un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor para reemplazo cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un nuevo artículo. La cobertura para todos los reemplazos durará la misma duración que el artículo defectuoso original o tres meses después del reemplazo, el plazo que sea más largo. Las garantías quedan invalidadas cuando los productos se reembolsan en su totalidad.
Proceso:
- El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra.
- Udfine debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.
- Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que describa el defecto.
- En algunos casos, es posible que se requiera una devolución para una inspección de calidad.
Comprobante de compra válido:
- Número de pedido de compras online realizadas a través de Udfine
- Factura de venta
- Recibo de compra fechado de los canales de venta oficiales de Udfine que muestra la descripción del producto junto con su precio.
La evidencia de compra puede requerir múltiples formas de prueba para procesar exitosamente una solicitud de garantía (por ejemplo, prueba de pago y confirmación de la dirección de envío original del artículo).
Los reclamos de garantía por defectos de fabricación deben presentarse dentro de los 60 días posteriores a la apertura de un reclamo de garantía; No se aceptará ningún intento de presentar un reclamo fuera del período de garantía original o del plazo de 60 días.
Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
- Reclamaciones de garantía sobre artículos sacados fuera del país de compra original
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolución de artículos personales
- Los artículos devueltos afirmaban tener defectos, pero el control de calidad de Udfine descubrió que estaban en condiciones de funcionar.
- Devolución de artículos defectuosos mediante envío internacional
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
No cubierto por la garantía:
- Productos sin comprobante de compra suficiente
- Productos perdidos o robados
- Artículos que han vencido su período de garantía.
- Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
- Productos gratis
- Reparaciones a través de terceros
- Daños de fuentes externas
- Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua y dispositivos operativos inadecuados)
Udfine no se hace responsable de:
- Pérdida de datos incurrida por el uso de productos Udfine
- Devolución de artículos personales enviados a Udfine
Para devoluciones que involucran una etiqueta de envío prepago de Udfine, Udfine se hace responsable de cualquier daño o pérdida durante el envío. Sin embargo, si la devolución se debe a motivos de no calidad, el comprador asume la responsabilidad del artículo durante el tránsito. Udfine no ofrece reembolsos si el artículo se daña cuando se devuelve debido a un reclamo de garantía no relacionado con la calidad.
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